Las redes sociales se han convertido en un canal esencial para que las marcas interactúen con sus consumidores de manera directa y cercana. Por eso, cada vez más empresas destinan equipos específicos a gestionar su presencia digital, cuidando el contenido que publican y la forma en que responden a su comunidad. En este contexto surge una figura clave dentro del marketing.
Precisamente, entender qué es un cm en redes sociales resulta clave para quienes se plantean dedicarse a este campo. A continuación, veremos en qué consiste esta profesión, qué tareas realiza, qué características debe reunir un buen profesional y por qué cuidar la presencia digital de la marca forma parte de su trabajo diario.
¿Qué significa CM en redes?
Un community manager, también conocidos sencillamente como community, son profesionales de redes sociales y comunicación.
Su propósito principal es ser el puente entre una empresa o marca y sus seguidores en las distintas plataformas de redes sociales.
Forman parte del equipo de marketing de una organización, por lo que sus tareas generalmente apuntan a generar confianza y familiaridad, mediante el contenido de redes sociales.
A diferencia de un social media manager, los community manager no diseñan la estrategia de redes de las empresas, simplemente llevan a cabo esta planificación.
¿Qué hace un Community Manager?
Muy bien, ya tenemos claro qué es un cm en redes sociales, pero ¿exactamente cuál es su función? Estos profesionales son responsables de muchas tareas:
- Gestión de redes acorde con la estrategia de marketing de la empresa.
- Mantener constante la presencia de la marca en el feed de las diferentes redes.
- Estar al tanto de cualquier mención de la marca e interactuar de forma positiva.
- Crear contenido, compartir anuncios e información en general.
- Apoyar a los seguidores y clientes cuando buscan ayuda.
- Monitorear la respuesta de las personas ante un anuncio.
- Mantenerse al día con las tendencia en redes para promover la marca.
Características de un buen Community
No existe un punto de partida definido para ingresar a esta profesión, con esto nos referimos a que académicamente no hay un requisito para el puesto.
- Dotes de comunicación. Es un trabajo que implica mucha interacción y redacción, por lo que es menester la buena ortografía y la amabilidad.
- Capacidad de organización. Debes estar atento a los calendarios de publicación y al contenido programado.
- Resolución de problemas. Gran parte del trabajo es de atención al público, recibiendo quejas y atendiendo consultas.
- Capacidad de análisis. Se espera que puedas medir la respuesta de la gente y notificar respecto.
Es un trabajo donde, más allá de la formación, importa la experiencia. Es una forma de entrada a puestos más altos en el mundo del marketing digital.
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- Dominar las principales técnicas del marketing y comunicación online.
- Saber maximizar el rendimiento de las redes sociales y comunidades online.
- Aprender a dinamizar una comunidad online.
El perfil de la marca en redes sociales que gestiona un Community Manager
Parte del trabajo diario de un community manager consiste en cuidar el perfil en redes sociales de la marca que representa, ya que este funciona como su identidad digital ante los consumidores. Un perfil bien construido incluye elementos como el nombre, el nombre de usuario, la imagen, la biografía y la configuración de privacidad, y refleja de forma directa la reputación de la empresa.
- El nombre del perfil, que debería identificar con claridad a la marca o, en su defecto, a la persona responsable de la cuenta.
- El nombre de usuario y la URL, que conviene mantener estables y fáciles de recordar.
- La imagen de perfil, coherente con la identidad visual de la marca.
- La biografía, capaz de resumir en pocas frases qué ofrece la cuenta.
- La configuración de privacidad, ajustada según el tipo de perfil y de público al que se dirige.
Vigilar estos elementos también ayuda a detectar perfiles falsos que puedan suplantar a la marca, una tarea que se suma a la atención constante que un community manager presta a las menciones de la empresa. Además, muchas empresas o plataformas de selección revisan también el perfil profesional de los candidatos, por lo que cuidar cada uno de estos elementos resulta útil incluso para quienes aspiran a dedicarse al community management.
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