En un entorno tan competitivo como el mercado español, la identidad corporativa de una empresa se convierte en un factor decisivo para diferenciarse y ganar relevancia frente a la competencia.
De tal manera, no se trata únicamente de un logotipo o de los colores institucionales, sino de un conjunto de valores, mensajes y elementos visuales que transmiten quién es la organización y qué representa, ya que, cuando una identidad es sólida, permite generar confianza, proyectar profesionalismo y conectar emocionalmente con clientes y socios, lo que resulta esencial para destacar en un escenario donde cada detalle cuenta.
¿Qué es la identidad corporativa de una empresa?
Cuando hablamos de identidad corporativa de una empresa, nos referimos al conjunto de rasgos visibles y no visibles que definen quién es la organización y cómo se reconoce.
Así pues, el Diccionario panhispánico del español jurídico define la “identidad corporativa” como un sistema de significados, símbolos e imágenes compartidos por el personal que configuran la imagen de la organización, aportando un marco de trabajo útil para alinear cultura, comunicación y diseño.
Esta es una visión que permite ordenar decisiones cotidianas en torno a qué se dice, cómo se dice y cómo se ve, con una guía estable y verificable.
¿Qué elementos conforman la identidad corporativa de una empresa?
Los principales elementos de la identidad corporativa de una empresa son los siguientes:
Logotipo y diseño visual
El logotipo, la paleta de color, la tipografía y los patrones de uso forman la identidad visual.
En España existe la UNE 54130:2016, una norma específica que ofrece directrices para elaborar un manual de identidad visual corporativa orientado a la producción gráfica con estructura del documento, secciones mínimas y criterios de aplicación, lo que facilita resultados consistentes entre proveedores y soportes.
Valores y misión empresarial
Los valores y la misión son uno de los elementos que conforman la identidad corporativa de una empresa y sirven como brújula.
Estos deben formularse en lenguaje claro, con un par de compromisos verificables, tales como, por ejemplo, servicio al cliente medido por tiempos de respuesta, o compras responsables con indicadores, siendo una capa que guía decisiones de marca y cultura interna.
Comunicación corporativa
La comunicación corporativa se compone del lenguaje, es decir, qué se dice, así como el tono, que es cómo se dice. Estos elementos deben codificarse mediante una persona gramatical, registro, glosario y pautas de estilo.
Asimismo, un mismo tono ayuda a que la audiencia reconozca la marca en redes sociales, web y atención al cliente. La coherencia textual es tan importante como la visual.
Ventajas de una identidad corporativa empresarial sólida en España
Las ventajas de una identidad corporativa empresarial sólida en España son las siguientes:
- Diferenciación en un mercado competitivo: una identidad corporativa de una empresa trabajada permite destacar en sectores saturados, de manera que, la combinación de señales visuales consistentes y mensajes claros reduce el esfuerzo de reconocimiento y acelera la preferencia.
- Fidelización de clientes: la repetición consistente con el mismo tono, mismos usos del logotipo, así como las mismas promesas, genera expectativas estables. Con el tiempo, esto se traduce en confianza y en menor sensibilidad al precio.
- Atracción de talento: una identidad definida y una comunicación transparente mejoran la reputación y ayudan a captar perfiles cualificados. En procesos de selección, una marca coherente transmite proyecto y propósito, lo que reduce rotación.
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Estrategias para construir una identidad corporativa efectiva
Algunas estrategias para construir una identidad corporativa efectiva son las siguientes:
Auditoría de marca
Empieza por un diagnóstico en torno a cómo te perciben clientes, candidatos y equipo. Al respecto, recoge evidencias por medio de reseñas, métricas de servicio y encuestas, así como analiza la coherencia que hay entre el discurso y la experiencia real. El diagnóstico marca prioridades.
Manual de identidad corporativa
Documenta usos correctos, tamaños mínimos, contrastes, tipografías, plantillas de presentación, ejemplos de tono y un apartado de no hacer.
Así pues, en España, puedes apoyarte en las directrices de UNE 54130:2016 para estructurar el manual y facilitar su aplicación técnica entre imprentas y agencias.
Consistencia en todos los canales
La consistencia es la defensa contra la deriva de marca, de manera que, es preciso trasladar las reglas a la práctica con plantillas para redes sociales, cabeceras de email, firma corporativa, señalética, uniformes, packaging y guías para atención al cliente.
Identidad corporativa frente a imagen corporativa
La identidad corporativa de una empresa se diseña y gestiona desde dentro, es decir, quiénes somos y cómo nos comportamos, mientras que la imagen es la percepción externa que resulta de esa identidad y de las experiencias del público.
La identidad define y la imagen confirma o corrige con base en la realidad del producto y/o servicio.
¿Cómo implementar la identidad corporativa en una empresa?
Algunas claves de cómo implementar la identidad corporativa en una empresa son las siguientes:
Pasos iniciales
Para definir misión, visión y valores, implementa las siguientes prácticas:
- Aterriza propósito, visión y de 3 a 5 valores operativos.
- Define promesas verificables como SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad.
- Redacta un mensaje central de marca en 2 a 3 frases.
Diseño visual coherente
Encarga un sistema visual completo con logotipo principal y versiones, así como retículas, color, tipografía y aplicaciones. Asimismo, planifica pruebas de legibilidad y accesibilidad, y documenta decisiones en el manual.
Comunicación alineada
Crea un calendario editorial con pilares de contenido y ejemplos de tono. Forma a portavoces y al equipo de atención. Mantén un registro de mensajes aprobados y casos de uso en FAQ, notas de prensa y correos tipo.
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Identidad corporativa frente a aspectos legales en España
La identidad corporativa de una empresa no sustituye la protección jurídica, de modo que registrar el logotipo o el nombre comercial en la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) garantiza derechos exclusivos en España.
La sede y el Manual informativo para solicitantes de marcas OEPM de 2024 explican procedimientos, tasas y pasos para solicitar, renovar o licenciar marcas.
Además, el artículo 5 de la Ley 17/2001, de Marcas (BOE) detalla las prohibiciones absolutas, tales como, por ejemplo, signos sin distintividad o contrarios al orden público, lo cual es un criterio clave para evitar rechazos.
De igual manera, ten en consideración los siguientes aspectos con relación a la identidad corporativa de una empresa:
- ¿Cuándo registrar? Antes de lanzar campañas relevantes o invertir en rotulación o packaging.
- ¿Qué documento guía el diseño? El manual de identidad, apoyado en UNE 54130:2016.
- ¿Cómo conectar cultura y diseño? Alinea valores y promesas con el tono y con pruebas de servicio, tal como indicadores públicos.
Identidad corporativa, métricas y mejora continua
Medir ayuda a gobernar la identidad corporativa de una marca con base en la siguiente información:
- Reconocimiento de marca, es decir, recuerdo asistido o espontáneo.
- Consistencia visual mediante auditorías de uso del logotipo y color.
- Coherencia de tono, es decir, muestreo de mensajes.
- Impacto en negocio a través de tasa de repetición de compra, referencias y atracción de talento.
La identidad corporativa, el puente entre confianza, reputación y éxito
La identidad corporativa de una empresa es un sistema vivo que une cultura, comunicación y diseño.
De esta forma, en España es conveniente apoyarse en referencias oficiales, tales como UNE 54130:2016 para el manual, OEPM para proteger la marca y la Ley de Marcas para cumplir requisito, lo que reduce riesgos y mejora la ejecución.
